Docente
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SILVESTRI Cecilia
(programma)
Introduzione al CRM, Compredere le relazioni, Pianificare e implementare i propgetti di CRM; Sviluppare, gestire e usare banche dati relative al cliente; CRM e Customer experience; Creare valore per i clienti.
(testi)
Buttle F., (2009) Customer Relationship Management. Teorie e tecnologie, Franco Angeli editore (Cap. 1-4; 6-7)
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