Obiettivo del corso è fornire una conoscenza ampia e esaustiva del CRM, partendo dalla sua stessa definizione e descrizione teorica per arrivare all'individuazione dei benefici che derivano dallo sviluppo e dall'implementazione di un sistema CRM in azienda. Senza trascurare l'analisi dei vari contesti nei quali esso viene già utilizzato, nonchè di tutte le tecnologie coinvolte e la gestire network per migliorare le performance di customer relationship management.